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Relación de segmentos objetivos de mercado a los que se dirige la acción formativa virtual accesible, identificación del mercado meta.

A partir de la identificación de necesidades y técnicas de investigación de mercados, se formaliza el segmento objetivo al que está dirigida la acción formativa virtual. Para esta actividad se utilizan técnicas de segmentación de mercado, por ejemplo para identificar al grupo objetivo en características como pueden ser: geográficas, demográficas, psicográficas o conductuales entre otras.

Para el caso del curso específico de formación en atención al cliente, se identifica a estudiantes que finalizan su formación escolar y desean adquirir competencias para iniciar a laborar en centros de atención al cliente. Se identifica su rango de edad, escolaridad, etc.